B2B, z angielskiego Business to Business, to relacja, która występuje pomiędzy firmą a partnerami, pośrednikami czy punktami świadczącymi określone usługi bądź oferujące konkretne towary. To inaczej współpraca biznesowa między firmami.
 

B2B obejmuje przede wszystkim przygotowanie ofert, przygotowywanie oraz potwierdzanie zamówień, dokonywanie płatności, realizowanie transakcji, poszukiwania nowych ofert. B2B to także wystawianie dokumentów ściśle związanych z konkretną transakcją. B2B obejmuje również działania marketingowe.
 

W ramach relacji B2B można wyróżnić 2 podstawowe modele rynków elektronicznych. Jednym z nich są rynki horyzontalne, które obejmują swoim zasięgiem różne sektory działalności. Usługi i produkty oferowane za pośrednictwem tych rynków nie są związane bezpośrednio z produkcją. Kolejne to - rynki wertykalne charakteryzujące się tym, że handel odbywa się w ramach tej samej branży, np. budowlanej, obejmując eProcurement oraz model aukcyjno-przetargowy.
 

W związku z upowszechnieniem się dostępu do Internetu, relacja B2B coraz częściej odbywa się za pośrednictwem wyspecjalizowanych usług elektronicznych. Ich celem jest automatyczne dostarczanie lub wymiana informacji i danych biznesowych.
 

Warto więc postawić na nowoczesny system obsługi klienta biznesowego w ramach B2B, które oferuje ci nasza firma. Jest to niezwykle wygodne rozwiązanie, które pozwala na to, by kontrahenci mogli samodzielnie zarządzać swoim kontem, składać i śledzić status zamówień, składać zapytania ofertowe o dowolnej porze i śledzić ich status. Będą mieli również wgląd do aktualnych informacji o akurat promowanych produktach. System obsługi klienta biznesowego w ramach relacji Business To Business to także dostęp do informacji związanych ze stanem rozliczeń z twoją firmą. Daje także możliwość globalnego zasięgu.